“您好,苏先生,我是客房部经理李晨夕,发生这样的事情我们感到很抱歉,也感到非常心痛,我们会尽可能弥补你们的损失,努力把服务水平提高。”晨夕尽量用柔和的声音说着好话。
“弥补损失?一个鲜活的生命你拿什么来弥补?这就是你们五星级酒店的服务水平吗?还随便找个黄毛丫头充当经理来忽悠我们,我要去告你们,告你们故意伤害罪!”苏先生显得很激动,根本就不听晨夕的好话。
“苏先生,真的很抱歉,请您再给我们一次机会,我们一定会做得更好的。”刚毕业不久的晨夕缺乏实战经验,第一次遇到这样的难题,显得有些手足无措。
苏先生的手机响了,刚才暴怒不已的他突然变得温柔无比:“老婆,你好点了吗?我马上把房退了就过去陪你,你好好休息。”
“你们等着,等我老婆出院了,你们就等着法院的传票吧!”苏先生转身走了。
该怎么办?到底该怎么办?晨夕在心里不停的反问着自己,越问越焦急。
还是别想那么多,先去看看她老婆怎么样了吧,顺便道个歉慰问下她的病情。
晨夕交代了一下工作就买了水果去了苏夫人所在的医院。
“你来干什么?给我滚出去!”苏先生大声骂道。
他还是很激动,在晨夕眼中他对他老婆的感情未免有点矫情了,可能她冷漠的世界永远无法感受火热的真情。
“你干嘛对一个小女生那么凶呢!”苏夫人显得随和有礼貌多了,或许是见到晨夕跟她年龄相仿,人在他乡有一种亲切的感觉吧。
“苏夫人,您好,我是御茗轩大酒店的客房部经理李晨夕,发生这样的事情真的很抱歉,您能再给我们一次机会吗?我保证不会再有类似的事情发生!”晨夕有点紧张,一口气把想说的话全部说完了!
“晨夕,要不叫我小蝶吧,苏夫人听起来太奇怪了,我们应该是年纪相仿?如果可以,我们交个朋友吧,我相信眼缘,你是一个很不错的朋友!”小蝶给了晨夕很高的评价。
晨夕的嘴巴情不自禁的张成了o型,这太出乎她的意料了,她以为她会泼妇骂街一样对她破口大骂,然后勒索巨额赔款!
“小蝶,你真的是太好了,我以为…”晨夕低下头不敢把心里想的话说出来,那样显得自己以小人之心度君子之腹。
“你以为我会为难你对吧?怎么会呢,你也是刚毕业的大学生吧?那么厉害就做到了客房部经理了,如果我没有猜错的话,有人妒忌你了,那么明显的错误五星级酒店是不会犯的,回去小心身边的人。”小蝶说着说着就笑了,笑容很美,难怪苏先生那么爱她。
“谢谢您,小蝶,我会记住你的。”晨夕很感动,在这个物欲横流的社会里,还有多少人能保持一颗善良宽容的心。
“既然我老婆那么喜欢你,我就不追究你们酒店的责任了,不过我还是要提醒你们,不要把顾客的生命当儿戏,要真正用点心,才会做得更好!”苏先生又开始滔滔不绝了。
“会的,我们一定会把这件事当成一个教训,然后不断进步,欢迎你们下次再来a市玩,我做你们的导游!嘿嘿…”晨夕心情大好,终于放下了一块心头大石。
最后她们互留了电话,叮嘱对方一定要保持联络。
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