银行小姐第三十二章_八部天龙小说

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犠呃壤锏牟杷室裏，袅袅热汽正蜿蜒向上蒸腾。

梓纤背靠着墻僵直地站着。杜毅双手插在口袋裏背对着她立在窗前，透过玻璃看向外面的街道。

两人久久沈默。不发一言。

“梓纤，你知道今天的事情，你错在哪裏吗？”半晌，杜毅的声音响起。

一听这句话，梓纤刚刚被浇灭的怒火立马又被点燃。

“我错哪裏了？”梓纤火冒三丈地问他。脸因气愤而涨得通红。

杜毅摇摇头，突然觉得好气又好笑。

自己这是怎么了，当初看中她身上的勇气与坚持，认定她是个少有的好苗子。说服主任把她挑进对公科来，还亲自担下师傅一职。结果，这个没良心的小丫头现在竟然满脸怒气地站在自己面前，全然没有意识到自己的错误。

这算不算是自作孽啊？

“你错得一塌糊涂。”杜毅的语气严肃起来。虽然她是棵好苗子，但是不代表她就没有缺点，如果不能及时改掉，日后的工作中，註定会给她带来麻烦。

“嗯？”梓纤浓眉倒竖。

“你先告诉我，你是不是在生气？”杜毅反问。

“是又怎么样？”梓纤轻哼一声。把头转向一边。

“你为什么生气？”杜毅继续好脾气地问她。一面骂自己，真是贱啊真是贱，被这个丫头气成这样，还站在这裏跟她磨洋工。她是哪裏让自己看顺眼了，怎么这么纵容她。

呃……

纵容？杜毅的脸上闪过一丝可疑的红晕。

“哼。”梓纤并没有註意到杜毅脸色的变化，头也不回、紧闭双唇。

“你是不是生气那个女人夸大其辞，是不是生气我出现的时候没有帮你说话，还有，是不是生气上岗第一天就遇到这么倒霉的事情，让所有人都看了你的笑话？”杜毅每问出一个是不是，梓纤的表情就会出现一点松动。当杜毅把所有的是不是都问完时，梓纤已经张大嘴巴、瞪大眼睛、一脸不可思议的表情看向他。

他是怎么知道自己的心思的？他怎么知道得这么清楚？

梓纤愕然。

“先不论那个客户说话是不是夸大其辞，态度是不是太过恶劣。我们作为银行工作者，本来就应该多站在客户的角度来思考问题。”杜毅看着梓纤，心平静气地说，“顾客到银行来办理业务，不会在乎你用什么样的方法，遇到了什么样的困难，他们只想你快点把业务办好，让他们尽早离开。”

“所以，我们不能把责任推向点钞机，推向我们的工作经验不足。只要我们坐上了那个位置，想到的第一条就只能是如何更好更快地为顾客服务。”梓纤静静地听着师傅的话，表情若有所思。

“当你发现你的点钞机出了问题时，应该尽快做出反应，用手工点钞，而不应该总寄希望于它，把大把的时间浪费在试图让点钞机重新正常地运转上面。解释是没有用的。”

杜毅说完这些，静静看着面前的梓纤。他希望她能明白这些话。

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